Куда пожаловаться на банк, если ваши права нарушены?

При обращении и взаимодействии с банком могут возникать разные ситуации. В некоторых проблема решается, а в других – можно столкнуться с неприятностями. Сотрудники банка могут грубо отвечать, предпринимать действия, которые не соответствуют указанной ситуации. Если такое произошло, то следует помнить, что клиенты финансовой компании – это потребители. Их права закреплены и охраняются законодательно. Если их нарушили, то можно подать жалобу. Рассмотрим, как это правильно сделать. 

Читайте также: Топ-5 кредитных карт с бесплатным снятием наличных

Основные причины жалоб на банки

Точного перечня нарушений, из-за которых можно подать жалобу, нет. Некоторые описаны в ФЗ «О банковской деятельности», «Защите прав потребителей», «О потребительском кредите (займе)», но бывают ситуации, которые в законах не описаны. 

Обычно жалобы подают по следующим причинам:

• блокировка карт и счетов без причины;
• изменение договора в одностороннем порядке;
• отказ в возмещении комиссии или страховки;
• передача долга третьим лицам;
• нарушение прав, когда начинают взыскивать просроченную задолженность;
• оформление микрозайма, кредита без подтверждения личности или кредита под залог;
• навязывание дополнительных услуг или их подключение без участия клиента;
• отказ в выдаче договора в бумажном виде на руки;
• начисление штрафов без причины;
• сокрытие информации о предоставляемых услугах;
• несоблюдение банковской тайны;
• списание денежных средств, которое оказалось неправомерным;
• отказ в обслуживании без какого-либо обоснования.

Но есть ситуации, которые происходят нечасто. Поэтому в список они не внесены, ведь решаются в индивидуальном порядке. 

Читайте также: В каком банке получить кредитку, если срочно нужны деньги?

Куда писать жалобу?

В самом начале желательно обратиться в банк, где произошла проблема. Можно оставить запрос менеджеру, главе отделения или позвонить на линию для подачи жалоб. Чаще всего ситуация решается уже на этом этапе. Но если такого не произошло, можно писать жалобы в 4 места. 

Читайте также: Отвечает брокер. Что делать, если банк отказал в кредите, а кредитная история – хорошая?

Жалоба в ЦБ РФ

Центральный Банк РФ – это место, где все финансовые компании, дилеры и брокеры получают лицензии. Если клиент направил туда жалобу, то это не только приведет к серьезным проверкам со стороны ЦБ, но в крайних случаях – к закрытию бизнеса. 

Чтобы подать жалобу, необходимо следовать инструкции:

• зайти на официальный сайт ЦБ РФ и перейти на страницу «Интернет-приемная»;
• открыть вкладку «Отправить обращение в электронном виде»;
• выбрать «Отправить обращение»;
• выбрать тему, которая наиболее подходит к вашей проблеме;
• изучить внимательно предложенные правила;
• перейти к оформлению обращения;
• заполнить форму, где важно указать организацию, в которой произошла проблема;
• сделать скриншоты переписок, приложить фото договора и других документов, которые касаются дела.

После отправки жалобу обычно рассматривают в течение 30 дней. Но в некоторых случаях нужны проверки, поэтому на урегулирование ситуации и принятие решения уходит около 60 дней. После того, как ЦБ проведет расследование, он отправит банку рекомендации о том, как решить проблему и что последует, если этого не сделать. 

Читайте также: Отказали в кредите. Что делать?

Жалоба в ФАС

ФАС или Федеральная антимонопольная служба принимает жалобы, которые касаются рекламы. Например, если рекламные предложения не соответствуют действительности или банк регулярно отправляет вам смс-сообщения, звонит и предлагает разные «выгодные» предложения. 

Отправить жалобу можно несколькими способами:

• по электронной почте;
• через личное обращение в отделение по месту регистрации;
• письмом через почтовую службу;
• через телефон, звонком на горячую линию.

На рассмотрение заявки отводится 30-60 дней. Но если нет никаких доказательств проблемной ситуации, то в принятии заявления будет отказано. 

Читайте также: Что такое онлайн-кредит

Жалоба в Роспотребнадзор

В Роспотребнадзор можно направить жалобу на кредитные организации и те компании, в которых вы покупаете услуги. 

Обычно сюда обращаются, если в договоре есть пункты, которые ущемляют права граждан или продукт не такой, каким его представляли. Также часто в Роспотребнадзор приходят жалобы на сотрудников банка, которые ведут себя несоответственно этикету и правилам обслуживания клиентов.

Для того чтобы отправить жалобу, необходимо найти официальный сайт Роспотребнадзора и выбрать «Прием обращений граждан». После этого нужно выбрать способ подачи заявления – можно сделать это с помощью регистрации на Госуслугах или без нее. 

Далее открывается форма, в которой важно заполнить все поля и детально описать сложившуюся проблему. Желательно приложить доказательства в виде договора, фотографий, видео. Рассматривают жалобу в течение 10-30 дней. 

Читайте также: Почему злоумышленники стали массово использовать мессенджеры

Жалоба финансовому омбудсмену

Это человек, которого назначают советом директоров Банка РФ и который занимается разными финансовыми вопросами. Чаще всего он решает проблемы клиентов, возникшие с банками и прочими подобными компаниями.

Обращаться к омбудсмену следует, если с момента появления спора прошло не более 3-х лет, а сумма требований к финансовой компании – не выше 500 000 рублей. 

Для подачи жалобы нужно найти сайт Службы финансового уполномоченного и подать туда обращение. Важно авторизоваться на Госуслугах, чтобы было видно, с какого аккаунта вы отправляете жалобу и куда отправлять ответ. 

На главной странице сайта фин. уполномоченного есть детальная видеоинструкция, в которой показано, как все правильно сделать. Обычно рассматривают жалобу в течение 15-30 дней.  

Читайте также: Как платить смартфоном вместо карты

Как правильно написать жалобу на банк?

Жалобу пишут в произвольной форме. Единственное правило – это отсутствие нецензурной лексики и сильно просторечных высказываний. 

Также в жалобе обычно указывают:

• описание сложившейся ситуации во всех деталях;
• фотографии, скриншоты, видео и другой материал, который может служить доказательством по делу;
• информацию о заявителе и человеке или организации, к которому выставляют претензию;
• требования к банку;
• график платежей, номера договоров, выписки с карты и другие документы. 

После этого жалобу рассматривают в среднем около 30 дней. Но иногда бывают ситуации, когда получить ответ можно уже через несколько минут. 

Читайте также: Кредитка или карта рассрочки: что выгоднее?

Всегда ли будет помощь со стороны ФАС, Роспотребнадзора и ЦБ РФ?

Даже если клиент банка оказался неправ, то ответ он получит. А в случае, если же права потребителя нарушены, финансовую организацию ожидает штраф, наложение ограничений или же принятие других соответствующих мер. 

А если организация была права, но не рассказала вам обо всех нюансах и положениях, то сотрудники детально расскажут обо всем и дадут совет. 

Обратите внимание! Даже если вы думаете, что неправы, все равно отправьте жалобу или просто обращение. Благодаря большому количеству таких заявок, Банк РФ находит пробелы в работе финансовой компании и регулирует их.

Читайте также: Первый кредит: почему его трудно получить и как повысить шансы на одобрение

Все ли займы отражаются в кредитной истории?

Кредитная история (далее – КИ) – это информация со всеми оформленными займами в банках и МФО. Также в нее вносят данные с кредиток, если была допущена просрочка или же, наоборот, клиент своевременно погасил долг.

Эксперт прокомментировал рост объема просроченных потребительских кредитов в РФ

С начала 2022 года началась тенденция на рост потребкредитов. Но даже несмотря на это эксперты оставались спокойными, ведь доля кредитования в банковских портфелях была стабильной.